شروط الاتفاقية

عبر وصولك واستخدامك موقع أجواء الراحة للسياحة والسفر، فإنك توافق على قبولك، من غير تعديل أو قيود أو شروط على جميع الأحكام والشروط الواردة في هذه الاتفاقية. إن الشروط والأحكام تصبح سارية المفعول بمجرد نشرها على الموقع، ولن يكون لها أي أثر رجعي على أي حجوزات تمت مسبقا من خلاله.

الاستخدام المقبول

عند استخدامك لخدماتنا توافق على التقيد بجميع شروطنا و أحكامنا الخاصة والتي تتضمن ،على سبيل المثال لا الحصر، الدفع الكامل وفي الوقت المناسب لجميع المبالغ المستحقة مع مراعاة جميع القواعد حول توفر الأسعار ، المنتجات، الخدمات، جميع الرسوم، القيمة الضريبية المقدرة ، وغيرها

التعويض وتحديد المسؤولية

على أي حال من الأحوال، لن يكون موقع أجواء الراحة للسفر والسياحة مسؤلا تجاهك عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو خاصة وغيرها (بما في ذلك ودون حصر خسارة فرص العمل، أو خسارة الإيرادات، أو فقدان الأرباح المتوقعة، أو خسارة أي مصلحة مالية أو غير مالية أو أي ضرر من أي نوع ) والتي قد تنتج عن هذه الاتفاقية أو الموقع ، في أي حال من الأحوال، إن موقع أجواء الراحة للسفر والسياحة ، أو أي من شركائها،أو موظفيها ، أو مورديها، غير مسؤولين تجاهك عن جميع الأضرار، والالتزامات ، والخسائر.

استخدام البطاقات الإئتمانية

يمكن الدفع عبر بطاقات الائتمان ماستر كارد و بطاقة فيزا و بطاقات الدفع المسبق . وبإمكانك شمل مسافرين آخرين في عملية الحجز التي تقوم بإجرائها عبر موقعنا الالكتروني. نقوم ببذل أقصى جهدنا للحفاظ على السرية عند قيامك بالدفع عبر الانترنت. هذا يشمل سرية المعلومات المتواجدة على بطاقة الائتمان والمعلومات الشخصية. يتم تشفير كافة معلوماتك الشخصية عند قيامك بالسفر عبر الانترنت.

طرق الدفع

الدفع عبر الإنترنت على موقعنا الإلكتروني.
الدفع عبر الإنترنت من خلال رابط يتم إرساله من اسم النطاق التابع لأجواء الراحة للسفر والسياحة
إيداع نقدي في حساب أجواء الراحة للسفر والسياحة على بنك:

الرياض

الأهلي

أحكام عامة

قبل الحجز يجب عليكم استشارة السلطات المحلية في بلدكم وتقييم محظورات وإنذارات وإعلانات وتقارير السفر التي تنشرها قبل حجز أي رحلات لبعض الوجهات الدولية. قد تسافرون إلى وجهات معينة قد تزيد فيها المخاطر عن غيرها، وتتحملون بذلك جميع التبعات من حيث التكاليف والعواقب

الطيران

سياسة حجز الرحلات الجوية:
ان السعر الإجمالي يتضمن جميع رسوم الضرائب باستثناء رسوم الضرائب أو الرسوم الأخرى المستحقة الدفع للمطار.
يتعين عليك دفع إجمالي المبلغ المستحق كي يتم تأكيد الحجز.
لن يتم استرجاع مبلغ الحجز في حالة التغيب عن رحلة السفر أو للتذاكر المستخدمة جزئياً.
تذاكر الرضع، وهم الأطفال في سن 24 شهراً أو أقل، يجب التأكد قبل حجز التذكرة (ذهاباً و إياباً) من أن عمر الطفل المسافر وقت السفر والعودة أقل من 24 شهر . يجب أن يكون الرضع برفقة مسافر بالغ من العمر 18 سنة على الأقل.
يجب أن تكون مدة جواز السفر ساري المفعول لمدة 6 أشهر على الأقل عند تاريخ السفر.
أي تغير في موعد الرحلة أو الغائها فإنها من مسؤولية شركة الطيران .
يجب طلب الوجبات، أميال المسافر الدائم، والخدمات الخاصة من شركة الطيران مباشرة والتي تخضع لقبولها أو رفضها.
على المسافرين الالتزام بجميع قواعد وقيود شركة الطيران حول سفر النساء الحوامل.
يرجى التواصل مع شركة الطيران للتأكد من سياسات سفرها. لن تتمكن المسافر من القيام بأي عملية استرداد إذا منعت شركة الطيران أي راكب من السفر وفق شروطها. لأي معلومات متعلقة بالسفر الخاص بك، يرجى منك التواصل مع شركة الطيران مباشرة.
إنجاز إجراءات السفر:
يجب على المسافرين الحضور للمطار وإتمام إجراءات السفر قبل 3 ساعات من المغادرة، و التأخر عن الوصول لأي سبب من الأسباب يتحمله المسافر وحده .
تقع عليك مسؤولية تجهيز وإحضار جميع الوثائق المطلوبة خلال رحلتك مثل: جواز سفر ساري المفعول، تأشيرة الدخول، تأشيرة عبور(ترانزيت) للمرور بين بلدين، إذن الهجرة وغيرها . إن أجواء الراحة للسفر والسياحة لا تتحمل أي مسؤولية حيال عدم السماح لك بالصعود على متن الطائرة.
جميع إجراءات المغادرة الرسمية والحكومية والتعديلات التي قد تطرأ عليها ( على سبيل المثال لا الحصر موافقة ولي الأمر لمن هم دون 21 سنة أو للمرأة والخروج والعودة وصلاحية الجواز وغيرها ) مسئولية العميل وحده
تقع مسئولية تأشيرة الدخول وصلاحيتها للوجهة على العميل وحده .
إلغاء و تغيير الحجز:
في حالة رغبتك في إجراء أي تعديلات أو تغييرات أو إلغاء على الحجز الخاص بك ، فإن أنظمة وغرامات شركات الطيران هي المعتمدة وقد تختلف الدرجة والسعر مع إضافة رسوم إدارية مبلغ 40 ريال للتذكرة .
إن بعض الحجوزات غير قابلة للتغيير أو الاسترداد ، وذلك تبعاً للسياسات الخاصة بشركات الطيران يرجى معرفة الشروط قبل الحجز.
بإمكانك إجراء أي تعديلات أو تغييرات على حجز رحلتك عن طريق موقع أجواء الراحة للسفر والسياحة . ولكن قد يتعين عليك في بعض الحالات التواصل مع شركة الطيران مباشرة. ينبغي تسديد إجمالي المبلغ المستحق حتى نتمكن من تغيير الحجز.
نستقبل فقط طلبات الإلغاء التي يتم إجراؤها هاتفياً في أوقات العمل الرسمية أو عبر استمارة طلب إلغاء الحجز على الموقع ويجب أن تكون قبل 48 ساعة أو أكثر على موعد الرحلة . ولا نقبل طلبات إلغاء يتم إجراؤها عبر أي وسائط أخرى والتي قد تشمل (ولكن ليس على سبيل الحصر) رسائل البريد أو غيرها... .
إذا كنت قد أتممت إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت، وأردت بعد ذلك إلغاء الحجز، فعليك التواصل مع شركة الطيران مباشرة لإتمام ذلك. يرجى العلم أنه ليس بإمكاننا استرداد مبلغ الحجز في هذه الحالة أو تحمل أي مسؤولية قانونية لأي قضايا أخرى مترتبة على ذلك.
في حال لم يكن اسم المسافر مطابقاً لاسمه في جواز السفر فيتحمل العميل المسؤولية على ذلك ، وقد يتعين دفع مبلغ مالي لإجراء أي تغيير أو تصحيح عليه.
إسترداد المبلغ: ان طلب استرداد قيمة التذاكر بسبب الإلغاء يتم بعد موافقة شركات الطيران وحسب شروطهم ، في الغالب يتم استرجاع المبلغ لكم خلال 5 أيام عمل و قد يستغرق 30 يوم عمل في بعض الحالات ويعتمد ذلك على شركة الطيران. نقوم بإعادة مبلغ الحجز الذي قمت بسداده، مع اقتطاع رسوم الغاء الحجز، فقط اذا تم رد مبلغ الحجز الينا من قبل شركة الطيران أو مزود خدمة الطيران الخاص برحلتك.

الفنادق والشقق

شروط الحجز:
عندما يتم الحجز في الفندق عبر موقعنا ، فإنك تلتزم وتوافق كلياً على جميع شروط الحجز المفروضة من مكان الإقامة، والتي تضم قوانين الإلغاء وعدم الحضور، وأي شروط أخرى تفرض عليك أثناء الإقامة أو الحجز، بما في ذلك الخدمات المتاحة والمنتجات التي يوفرها مكان الإقامة .
الوصول المتأخر أو عدم الحضور:
ينبغي عليك التواصل مع أجواء الراحة للسفر والسياحة في حال رغبتك بإلغاء حجز غرفتك (القابلة للإلغاء) قبل حلول موعد إقامتك، ولكن إذا احتمل تأخر وصولك عن موعد تسجيل الدخول أو في عدم إمكانية التسجيل في يوم حجزك فعليك التواصل مباشرة مع مكان الإقامة وإخبارهم بذلك. وإذا أخفقت في تسجيل الدخول لمكان الإقامة في يوم الحجز دون إخبارهم بذلك، فقد يتم إلغاء الفترة المتبقية من حجزك وقد لا تكون مخولاً لاسترداد أموالك، وذلك وفقاً للشروط والأحكام الخاصة بمكان الإقامة.
في بعض الأحيان لا تعمل مكاتب استقبال أماكن الإقامة على مدار 24 ساعة. وفي هذه الحالات ننصحك بالتواصل مع أماكن الإقامة وإعلامهم بالوقت المتوقع لوصولك تجنباً لأي ازعاج.
أحكام عامة:
حجوزات الفنادق تخضع لشروط مقدم الخدمة ( مثل شروط الإلغاء ، وقت الدخول ( التشك ان ) وقت الخروج ( التشيك أوت ) ، السرير الإضافي ، وغيرها ) ، يرجى معرفة الشروط قبل إتمام الحجز .
الغرف الثلاثية تخضع لسياسة الفندق وغالبا ما يكون السرير الثالث ليس بنفس المستوى ( سرير إضافي )
ما لم يكن مذكورا بوضوح في الفاتورة الخاصة بنا أن الغرفة بإطلالة معينة أو في دور محدد أو متجاورة أو متصلة ، فيخضع ذلك لإمكانية التوافر للفندق وليس تحت مسؤوليتنا .
الأسعار لا تشمل ضريبة المدينة ويجب دفعها للفندق مباشرة .
تغيير أو إلغاء الحجز:
تختلف سياسة إلغاء الحجز بين أماكن الإقامة. فبعض الحجوزات غير قابلة للتغيير أو الإلغاء، وقد تفرض بعض أماكن الإقامة رسوماً معينة على إلغاء الحجز، بينما يتيح بعضها الآخر استرداد مبلغ الحجز بالكامل يرجى معرفة الشروط قبل الحجز .
في حالة عدم الحضور للفندق في التاريخ المحدد يجعل الحجز غير قابل للاسترداد كما قد تقوم بعض أماكن الإقامة بتطبيق رسوم إضافية على المغادرة المبكرة أو المتأخرة.
معلومات الفندق: عند تقديم خدماتنا، تستند معلوماتنا إلى المعلومات المقدمة لنا من قبل مزودين الخدمة وهم مسئولون بشكل كامل عن صحة المعلومات والتوافر وغيرها من المعلومات التي يتم اعطائكم إياها . على الرغم من أننا سوف نبذل كافة جهودنا في أداء خدماتنا، لكننا لن نتحقق أو نضمن ما إذا كانت جميع المعلومات دقيقة أو كاملة أو صحيحة. ولا يمكن أن نكون مسؤولين عن أي أخطاء. كما لا يمكن أن نكون مسؤولين عن المعلومات غير الدقيقة أو المضللة أو غير الصحيحة، أو عن انعدام تسليم المعلومات. يظل كل مورد مسؤولاً في جميع الأوقات عن دقة واكتمال وصحة المعلومات.
توافر الخدمات والمرافق: إذا لم تتوفر بعض الخدمات أو المرافق التي تم حجزها بناءً على طلبك لدى وصولك لمكان إقامتك، ننصحك بتقديم شكوى إلى إدارة مكان الإقامة. ولكن أجواء الراحة للسفر والسياحة لا تعدك أو تضمن لك توافر أي من المرافق التي قمت بطلبها مسبقاً.

شروط البكجات

لطلب إلغاء الحجز يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على الرقم 92000968 يتم قبول طلبات الإلغاء قبل 7 أيام من موعد المغادرة.
لا يمكن استرداد مبلغ حجز تذاكر الطيران لباقة العطلات بعد إتمام الدفع وتأكيد الحجز. استرداد الخدمات سياحية (الفندق، المواصلات، الجولات السياحية ) مجاناً في حال الإلغاء قبل 14 يوماً من موعد المغادرة.
يتم احتساب 50% من قيمة الحجز في حال الإلغاء قبل 7 إلى 14 يوماً من موعد المغادرة.
يتم احتساب كامل قيمة الحجز في حال الإلغاء قبل أقل من 7 أيام من موعد المغادرة.
يتم احتساب كامل قيمة الحجز في حال عدم السفر أو المغادرة المبكرة.
تعتمد أسعار الحجوزات على مدى توفرها وقت الحجز.
تحتفظ أجواء الراحة للسفر والسياحة بالحق في تعديل أو تغيير الفندق إلى فندق آخر من نفس الفئة في حالات اضطرارية على سبيل المثال لا الحصر (عدم توافر الغرف ، إلغاء الحجز من الفندق )
لا تتحمل أجواء الراحة للسفر والسياحة مسؤولية إتمام إجراءات الحصول على تأشيرات السفر لباقة العطلات، وتقع على المسافر مسؤولية حمل جميع الوثائق الخاصة بالسفر

شروط النقل

ان نقل الركاب وأمتعتهم يخضع لشروط الناقل وشروط البلد
سيارة الاستقبال متوفرة في وقت وصول العميل وتنتظر العميل مدة لا تزيد عن ساعة ، وفي حال تأخر العميل عن ساعة لأي سبب فإن السيارة لا تنتظره ولا يمكن ارجاع المبلغ المدفوع .
للسيارة في أغلب الدول حمولة محددة من الأشخاص ومن الشنط ولا يمكن تجاوزها ويجب التأكد من الحمولة قبل الحجز

شروط تعليم اللغة الانجليزية بالخارج

أولا تلتزم أجواء الراحة للسفر والسياحة:
بذل الجهد لإقامة البرامج المتفق عليها حسب الخطة المرفقة.
حجز الفنادق وفق الشروط المعمول بها .
حجوزات الطيران المؤكدة ذهابا وإياباً وفق الشروط المعمول بها
وجود مشرف في البرنامج .
الاستقبال من المطار .
التوديع إلى المطار .
الجولات السياحية في كل مدينة بباص خاص بالرحلة حسب البرنامج المرفق .
رسوم دخول الأماكن السياحية الموجودة بالبرنامج المرفق باستثناء البرامج المكتوب عليها ( اختياري )
ثانياً يلتزم العميل بالتالي:
تعليمات الرحلة المرفقة وشرحها لأفراد العائلة
التحلي بالأخلاق الإسلامية والآداب الشرعية طوال فترة الرحلة.
الحجاب المناسب والصحيح في جميع أوقات البرامج وأن تكون الملابس طويلة وواسعة .
الحضور في الوقت الذي يحدده المشرف لانطلاق المجموعة .
ثالثا مسؤولية العائلة:
أغراضها الشخصية طوال فترة الرحلة.
السلامة والمحافظة على أطفالهم وعوائلهم خاصة أثناء السباحة والتنقلات ومختلف الأنشطة
أي تلف أو ضرر يصدر من أحد أفراد العائلة.
الإصابات الصحية (لا سمح الله). حيث أن المبلغ المدفوع غير شامل لأي تأمين طبي للسفر.
مخالفتها للتعليمات العامة.
التزامات أخرى:
تأشيرة الدخول هي مسؤولية العميل وحده وليس للوكالة أي مسئولية في حالة عدم استخراجها أو تأخرها من السفارة .
الأمور الحكومية سواء كانت في المملكة العربية السعودية أو في الدولة التي سنسافر لها هي مسؤولية العميل وحده.
أجواء الراحة للسفر والسياحة غير مسئول عن الحالات الطارئة مثل الحالات الأمنية والكوارث الطبيعية وغيرها وسيطبق على العميل نظام شركة الطيران بدون مسئولية على الطرف الأول .
الغرف المتجاورة والمتصلة غير مؤكدة و حسب امكانية الفندق.
جميع الغرف المحجوزة هي الغرف العادية ( standard room) ولا يوجد أي التزام بإطلالة معينة
في حالة الرغبة في تغيير الغرفة لأي سبب، يتم الرجوع إلى الفندق مباشرة حسب الإمكانية.
الغرفة الثلاثية بنفس حجم الغرف العادية مع إضافة سرير (ًصوفابد) داخل الغرفة والسرير الثالث سرير إضافي وليس مثل بقية السرر.
موعد استلام غرف الفندق الساعة 2.00 وحتى 3.00 ظهرا ، وموعد الخروج الساعة 11.00 وحتى 12.00 ظهرا حسب نظام الفنادق العالمي ، وليس لدى الطرف الأول أي التزام خلافاً لذلك بغض النظر عن وقت وصول أو مغادرة الطائرة ، وفي حالة الرغبة يمكن حجز يوم إضافي على حساب العميل وحسب الإمكانية المتاحة بالفندق .
سحب البوردنق واختيار أماكن المقاعد في الطائرة والعفش الزائد من مسؤولية العميل وحده.
في حالة الرغبة في خدمات خاصة بالمطار ( مقعد معين بالطائرة ، كرسي متحرك ، أو أي أمور أخرى ) فالعميل هو وحده من يقوم بترتيبها مع شركة الطيران .
الالتزام بتعليمات مشرف الرحلة والتقيد بها لجميع أفراد العائلة.
عدم مضايقة أحد المشاركين بالقول أو العمل
في حالة عدم حضور برنامج أو فعالية أثناء الرحلة فلا يسترجع قيمة الفعالية أو البرنامج.
في حالة رغبة العميل قطع الرحلة لأي سبب من الأسباب بعد بدأ الرحلة فإن جميع التكاليف غير مرتجعة ، ويقوم هو بتغيير موعد حجزه مع شركة الطيران بموجب التذكرة المسلمة له حسب الإمكانية والسعر الذي تفرضه شركة الطيران ، مع تحمله قيمة المواصلات للمطار .
يعطى لكل عائلة عدد من المقاعد في الباص مساوية لعدد الأشخاص بشكل متجاور ويتم تحديد مكان الجلوس في الباص لكل عائلة من قبل إدارة الرحلة وليس من حق الطرف الثاني اشتراط مكان محدد في الباص .
في حالة مخالفة المشارك أو أحد أفراد عائلته الالتزامات والضوابط في الرحلة فيحق لإدارة الرحلة الاعتذار عن إكمال العائلة في الرحلة ويتم إرجاع فقط مبلغ المواصلات( 50 ريال سعودي للشخص الواحد) في اليوم للأيام المتبقية، مع الاحتفاظ بحقه في الفنادق وتذاكر السفر وقيمة تذكرة دخول النزهات المتبقية ولا يحق له مرافقة المجموعة.
نحن جهة تنظيمية وتسويقية , وفي حالة وجود أي تقصير من الجهة المقدمة للخدمة فلا نتحمل ذلك وللعميل الرجوع إلى مقدم الخدمة.
تسجيلك عبر الموقع تأكيد بقراءتك للشروط والأحكام وموافقتك عليها ، ويلغي أي اتفاقات أو وعود أخرى بين الطرفين .
في حالة إلغاء الحجز:
التذاكر غير مرتجعة نهائياً ويتم تسليمها للطرف الثاني و تخصم قيمتها من المبلغ المسترد.
الإلغاء قبل موعد الرحلة (من 21 إلى 30 يوماً) يتم خصم 20 % من إجمالي مبلغ البرنامج وإرجاع الباقي.
الإلغاء قبل موعد الرحلة بـ (20 إلى 11يوم) يتم خصم 50 % من إجمالي مبلغ البرنامج وإرجاع الباقي.
الإلغاء قبل موعد الرحلة بـ (10أيام إلى يوم الرحلة) يتم خصم كامل مبلغ البرنامج.
شروط الحجز: عندما يتم الحجز في الكروز عبر موقعنا ، فإنك تلتزم وتوافق كلياً على جميع شروط الحجز المفروضة من مكان الإقامة، والتي تضم قوانين الإلغاء وعدم الحضور، وأي شروط أخرى تفرض عليك أثناء الإقامة أو الحجز . عند حجز كروز عن طريقنا فيتم خلال يومين عمل تأكيد توافر الكابينة المطلوبة وتأكيد الحجز ، بايميل رسمي لكم. يتم إرسال الأوراق الخاصة بالكروز ورقم الكابينة الخاصة بكم وكافة الأوراق الخاصة بالكروز قبل موعد الرحلة بأسبوع ،ويجب عليك طباعتها وإبرازها عند الوصول للكروز لاستلام الكابينة الخاصة بكم.
سياسة الإلغاء: لطلب إلغاء الحجز يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على الرقم 92000968 يتم قبول طلبات الإلغاء قبل 7 أيام من موعد المغادرة. خصم مبلغ 500 ريال للشخص في حالة الإلغاء قبل 60 يوم من موعد الكروز . خصم 25% من إجمالي قيمة الكروز في حالة الإلغاء قبل 30-59 يوم من موعد الكروز . خصم 40% من إجمالي قيمة الكروز في حالة الإلغاء قبل 22-29 يوم من موعد الكروز . خصم 60% من إجمالي قيمة الكروز في حالة الإلغاء قبل 15-21 يوم من موعد الكروز خصم 80% من إجمالي قيمة الكروز في حالة الإلغاء قبل 7-14 يوم من موعد الكروز . خصم 100% من إجمالي قيمة الكروز في حالة الإلغاء قبل 0-6 أيام من موعد الكروز .
أحكام عامة: حجوزات الكروز تخضع لشروط مقدم الخدمة ( مثل شروط الإلغاء ، وقت الدخول ( التشك ان ) وقت الخروج ( التشيك أوت ) ، السرير الإضافي ، وغيرها ) ، يرجى معرفة الشروط قبل إتمام الحجز . الأسعار لا تشمل رسوم خدمة الغرف ويجب دفعها للكروز مباشرة . لا تتحمل أجواء الراحة للسفر والسياحة مسؤولية إتمام إجراءات الحصول على تأشيرات السفر لباقة الكروز، وتقع على المسافر مسؤولية حمل جميع الوثائق الخاصة بالسفر.